Obwohl ich gehofft hatte, dass ich das Thema um unseren Alice-Anschluss nicht mehr aufgreifen musste, wurde ich in den letzten Tagen (leider!) eines Besseren belehrt. Nachdem in den letzten gut 4 Wochen zunächst keine Probleme auftraten, fiel am vergangen Freitag zunächst ISDN und DSL aus. Letzteres hatte sich nach kurzer Zeit wieder synchronisiert, dass Telefon gab aber nach wie vor keinen Ton von sich. Notgedrungen hieß es also wieder die Nummer der Hotline zu wählen und seine Aufmerksamkeit der Warteschleifenmusik zu widmen. Nach 20 Minuten war die Störung gemeldet und ich um 2,80 Euro ärmer. Von den bescheidenen Erfahrungen beim Gespräch mit der Hotline berichte ich an dieser Stelle erst gar nicht – ich würde mich nur wiederholen. Stutzig machte mich allerdings, dass nicht direkt ein Termin mit einen Telekom-Techniker vereinbart wurde. Dies geschah dann ca. 1 Stunde später, als die “Fachabteilung” mich auf meinem Handy erreichte. Ergebnis der Analyse von Alice: irgendwo sei die Leitung unterbrochen, dass müssen ein Telekom-Techniker überprüfen. Da das Wochenende vor der Tür stand, war ein Termin vor Dienstag nicht möglich. Also vereinbarte ich den mittlerweile 5(!) Termin für unseren nicht mal zwei Monate alten Anschluss, und bat darum, dass der Techniker auch wirklich pünktlich am Dienstag zwischen 8 und 12 Uhr erscheinen möge.
Am gestrigen Dienstag stand wie geplant der Telekom-Techniker vor der Tür. “Glücklicherweise” war es der Techniker vom letzten Mal (derjenige, der den Anschluss zum Laufen gebracht hatte). Er ersparte sich das Durchmessen der Leitung und überprüft gleich die Leitung zwischen Hausverteiler und Vermittlungsstelle. Er konnte sich zwar nicht erklären, warum “nur” das Telefon nicht funktionierte, aber der Fehler lag definitiv (wieder) auf der Strecke zwischen Hausverteiler und Vermittlungsstelle. Um das Problem zu beheben müsse er mich (wieder) auf eine andere Leitung legen. Das würde aber heute nicht mehr funktionieren, da die Telekom einen bundesweiten Ausfall hat, und er nicht an die Leitungsdaten komme. Mit dem Versprechen alles morgen zu erledigen, verabschiede er sich.
Gegen 14 Uhr klingelte dann erneut mein Handy. “Guten Tag, hier ist die Telekom.”, meldete sich ein weiterer Techniker(?). “Haben Sie eine Störung gemeldet? Der Anschluss funktioniert noch nicht?”. Unter der Annahme, dass die erste Frage nicht ernst gemeint war, antwortete ich mit einem ernüchternden “Nein”. Der Techniker(?) gab noch ein “ich kümmere mich jetzt darum” von sich und legte noch beim letzten Wort auf. Verdutzt blickte ich auf mein Handy und stellte mir die Frage, ob das wirklich ein *echter* Telekom-Techniker(?) war. Die Tatsache, dass ich nichts mehr von ihm hörte und der Anschluss auch im Verlauf des Tages nicht wieder funktionierte, steigerte meine Verwunderung eher noch.
Heute gegen 11 Uhr meldete sich dann erneut ein (neuer) Telekom-Techniker. Er teilte mir mit, dass er sich gerade mit meiner Störung beschäftige und wollte mir nur kurz “den Stand der Dinge” mitteilen. Es müsse kein Techniker raus kommen, da der Fehler in der Vermittlungsstelle liegt. Nachdem ich ihn anschließend darüber informierte, dass gestern bereits ein Kollege hier war und die Umstände bereits festgestellt hatte, herrschte kurzzeitig Stille im Telefon. Gefühlte 5 Minuten später, konnte der Techniker dazu immer noch nichts sagen, setzte aber gleich zu einem 2 Minuten Monolog an, um mich über den genauen Umstand der Störung zu informieren: Ein Kabel zwischen dem Verteiler, der für die Umschaltung von Telekom zu Alice zuständig ist, sei defekt. Also de facto genau das gleiche Problem, was dazu führte, dass unser Anschluss erst knapp 4 Wochen nach der eigentlichen Schaltung überhaupt lief. Beheben könne der Techniker das Problem allerdings nicht. Er stellt die Diagnose jetzt nur in ein “Tool” ein, und um die “Handgriffe” kümmere sich dann jemand anders. Das nenne ich mal Arbeitsteilung!
Ich weiß zwar nicht, wie der Techniker zur der Diagnose gekommen ist, aber was immer er gemacht hat, es hat dazu geführt, dass neben dem Telefon jetzt auch die DSL-Leitung nicht mehr funktionierte. Operation gelungen, Patient tot, warten auf Besserung. Sollte die Leitung morgen immer noch nicht funktionieren, werden ich Alice ein Frist setzten. Dazu habe ich heute keinen nerv mehr. Aber vielleicht ist die neue Störung endlich die Möglichkeit aus diesem Alptraum aus zu steigen. Meinen Nerven würde es jedenfalls gut tun.
Ich möchte Alice nicht in Schutz nehmen, und ich bin auch alles andere als zufrieden mit dem Unternehmen und vor allem nicht mit der Qualität der Hotline, aber die Probleme die bisher aufgetreten sind, sind alle auf Leitungsprobleme der Telekom zurück zu führen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt.
[UPDATE]
Zumindest weiß ich jetzt, warum sich heute kein Techniker mehr gemeldet hat.
[2. UPDATE]
Na das nenne ich doch mal perfektes Timing. Erklärt aber, warum der Anschluss immer noch nicht funktioniert.
[3. UPDATE]
Der Anschluss funktioniert wieder und ich hoffe für meine Nerven, dass das die letzte Störung war.
