Wie golem.de berichtet soll das teure Warten in kostenpflichtigen Hotlines bald ein Ende haben. Geplant ist, dass künftig nur noch Gebühren anfallen, wenn der Kunde mit einem Mitarbeiter verbunden ist. Zuerst sind freiwillige Maßnahmen geplant, bei denen die Hotlines die Wartezeit verkürzen sollen. Findet keine Besserung statt, so soll es eine gesetzliche Grundlage geben.
Noch schöner wäre es natürlich, nur zu zahlen, wenn einem der Mitarbeiter auch wirklich hilft.
Nur zu zahlen wenn der Mitarbeiter hilft, das wäre natürlich toll. Auch wenn man nach zwei Wochen entscheiden kann, ob auch wirklich geholfen wurde.
Desweiteren sollte das Entgeld pro Minute begrenzt werden. Arcor schraubt ja immer weiter nach oben.